近日，天津市滨海新区海滨人民医院开展一站式退费服务，通过优化流程，将之前1个多小时退费缩短至15分钟，大大减少了患者的等候时间，真正做到与患者“换位思考”，让群众少跑腿。

众所周知，在医院看病排队让人焦急，再遇上退费不顺心更让人恼火。有些患者交纳检查费用，因为特殊原因不能如期完成全部检查，需要办理部分退费手续。因为医院运作系统的特殊性，患者退费必须自己拿着检查单到开单医生、检查科室签字认可，最后才到收费窗口办理退费，已完成的检查还要再补交一次费用，遇到各环节病人多时，退费需要排好几次队，几个点跑下来筋疲力尽。

为了解决患者退费手续流程烦琐问题，改善就医体验，海滨人民医院门诊管理部牵头，协同计划财务科、医务科教部、医疗保险部、网络信息部、放射影像科、超声影像科、医学检验科、药学科等科室，启动退费流程再造优化项目。各部室召开多次协调会，针对可能出现的风险点逐一进行核实排查，取消两个人工环节，完善信息化功能，建立退费管理群，梳理形成服务中心“一站式”退费流程，将内部控制及风险防范措施严格落实，确保从退费申请、科室审核到窗口退费办理等全流程线上审核，最后门诊服务台盖章核定，患者到交费窗口办理，实现了“一站式”退费。

自7月底实施“一站式”退费流程以来，提高了退费审核效率，实现“足不出站，即可办理”的目标，受到患者好评。

（门诊管理部 曹莉）