（通讯员  徐万容）门诊服务台不是一线患者治疗部门，却尽心尽力为患者解决就医中的困难，在医患之间架起了一座暖心的桥梁。

护士曹秀敏，性格温和，她总是将心比心的站在患者角度，体谅和理解他们的难处，做好医患沟通，消除误会。去年十二月份的一天，一位患者一大早来医院排队挂号，可看诊医生临时停诊了，患者非常气愤的到服务台投诉。曹秀敏耐心听他诉说后，柔声解释：“给您带来不良的就医体验实在抱歉，这位医生不是故意停诊，她也“阳”了，其实她已经带病坚持两天了，今天发烧实在是坚持不住了……”患者知晓原因后也理解医生的辛苦，主动道歉。后来曹老师主动帮患者联系其他医生看诊，最终患者满意而归。

“勿以善小而不为，患者信任我们医院才过来的，我们就要尽心做好服务，这样才能提升患者的就医体验。”曹老师这样说。

门诊服务台工作繁琐，患者有困难都会来寻求帮助，有时是需要一个纸杯，有时是一杯热水，有时需要指路。服务台的工作人员每天都不厌其烦的重复这些琐碎的事情。

一次，一名患者去外地就医，有一项检查报告忘记带，打电话到服务台寻求帮助。蒋小莉接到电话，安慰患者别着急，立即帮患者查询报告，加对方微信，拍照发给对方，让患者及时就医，患者非常感动。

蒋小莉说：“我们工作虽然不起眼，让患者满意就是我们工作最大的动力。”

他们做的远远比工作职责多得多，患者微信不知道加了多少，遇到紧急情况，他们也会为患者奔跑。他们把“不忘初心，牢记使命”放在心上，落在行动上！