周六上午，海滨人民医院内分泌科门诊一对聋哑夫妇患者因胸闷、憋气来诊。面对特殊情况，医务人员用爱心接力，帮助病人解决难题。

患者在急诊就诊，检查显示血糖过高，急诊医学科医生写了一张“请到门诊二楼内分泌科就诊”的字条交给患者。夫妻二人找到门诊内分泌科，接诊的韩主任结合体检及化验结果，建议病人住院治疗，并电话通知门诊护士帮患者办理入院手续。

接到电话，潘护士立即前往诊室与韩主任短暂交接，拿上纸、笔准备出发。可转眼两位老人不见了，找遍了门诊附近的所有地方，也不见踪影。由于两位均是聋哑人，沟通是难题，加之患者血糖较高，容易出现意外，大家都很着急。正当所有人一筹莫展之时，急诊的一通电话让大家都松了一口气。原来夫妇二人又返回了急诊科。急诊医学科护士看到病人手里的住院证，便将患者引领到住院办理处，与随后赶到的潘护士共同帮助患者办理了相关手续，随后亲自护送至B2东病区。

残疾人是一个特殊群体，也是弱势群体。海滨人民医院注重特殊群体的就医问题，围绕“争做文明有礼天津人”活动，精准对接群众需求，统筹院内资源，引导医务人员参与文明实践行动。将“志愿者服务”和“无障碍服务”紧密结合，在门诊服务台设置无障碍志愿服务点。由门诊设置专人提供服务,机关职能部室人员轮流每日上午值班配合。服务人员佩戴绶带,便于患者识别,结合患者所需提供帮助，让特殊患者就医无障碍。

医院发挥党建引领，强化志愿服务队伍，丰富活动形式，通过宣传海医好人好事，放大示范效应，鼓励大家从小事做起，从身边事做起，崇尚文明有礼，逐步打造和谐的医患关系。