为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，解决群众“急难愁盼”问题，海滨人民医院有序部署，围绕服务精细化，宣教精细化，诊疗多样化，通过多种方式收集患者、家属意见及建议，提升服务内涵，完善服务举措，持续改善群众就医体验，提升患者满意度！

外科微笑行动拉近医患关系 

近日，胃肠泌尿外科开展微笑服务行动，加强医患沟通。为提升住院患者的就医体验，科室从入院宣教、出院指导入手，通过一对一指导，让患者了解疾病，学会自我管理，医生增加查房次数，做到充分沟通，及时解答患者疑问，体现医者的关怀。

心脏内科小卡片传温暖 

健康宣教是病房工作中的重要部分，患者入院后会有医务人员进行住院须知、用药检查等宣教，但短时内输入过多，患者及家属很难全部掌握。

心脏内科针对患者普遍高龄、理解力稍差的情况，科室调整宣教方式，集体讨论，梳理病人易疏忽的问题，按照治疗时间节点分类，整理宣教卡。采用床旁宣讲加悬挂宣教卡相结合的方式，通过通俗易懂的描述，提醒患者各阶段注意事项，受到患者和家属的好评。

收费处多措并举提高服务质量 

医院收费窗口是医院对外服务的第一窗口，承担着城职城乡居民医保、各省市异地医保、城职城乡门特医保、血费代收等各项收费工作。为了给患者营造一个温馨的氛围，组织开展“微笑服务”活动，评选最美笑脸。

随着门诊量不断攀升，为减少病人排队等待时间，收费室员工提前十五分钟到岗，科室优化收费窗口服务流程，科学划分每个窗口的业务项目，制定排长队应急预案，在繁忙时段和国家法定假日前，增开收费窗口，缓解排长队现象。

重症医学科开通过渡病房关爱患者 

为关注危重症患者的心理需求，同时确保危重患者的生命安全，提高患者入住ICU病房的依从性，近日，海滨人民医院重症医学科开通重症过渡病房。重症过渡病房设施完善、布局合理、制度齐全，收治病情相对稳定的重症患者，这里允许患者家属陪护，医护团队由重症医学科承担。

医护团队早晚两查房，评估每位患者、制定完整的诊疗方案，为患者家属答疑解惑。护理团队熟练操作各类治疗设备，严密观察病情，并针对性的指导家属，配合医务人员做好患者的生活护理。

过渡病房既能满足重症ICU患者及家属需求，得到心理安抚，若病情发生变化，可在第一时间转入ICU救治，保证患者的安全，让患者得到了更好的住院体验。

保健医学科智能导检系统提高检查速度 

保健医学科不同于一般医疗服务单位，面对的是多层次的健康人群，有较高文化素养，自我保健意识较强。为进一步提升服务，保健医学科推行“首问负责制”，对查体客户提出的问题，不掌握的须引导至相关岗位，由专业人员给与解答，做到不敷衍、不推诿，建立良好的客户关系。

打破以往“体检先抽血”的惯例，借助智能导检科学安排，规划出合理、省时、有效的错峰体检路线，优化体检流程。体检者通过诊室液晶屏，可以实时了解自己的排队位置，减少排队焦虑，提高客户查体体验。

依托医联体提升医疗服务连续性 

在提升患者诊后体验方面，海滨人民医院依托医联体提升医疗服务连续性。优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、住院床位资源，开启放射检查等优先预约。家庭医生团队建立档案和随访计划，加强慢病管理与随访，为居民提供更加科学便捷的院外康复和延续性治疗。

医院推进医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体，为居民提供一体化的医疗卫生服务。医院专科与社区医生联动，完善糖尿病按人头付费管理，共享一个数据平台，共同执行一个诊疗方案，并通过数据分析及时发现潜在问题，为糖尿病患者提供全程诊疗服务，降低综合诊疗费用。