微笑是人类最美的语言。近日，海滨人民医院保健医学科（职业病科）启动“微笑在脸服务在心”活动，从微笑开始，从细微处入手，让客户体检中感受“家”的温暖，提升就诊体验。

窗口单位服务态度是基础。为解决部分员工服务不主动、客户满意度不高等问题，科室结合检后随访、科室调研发现的突出问题，在科室启动“微笑在脸，服务在心”的活动，并提出“四个要做到”具体要求，全员签订微笑服务承诺书。从接待台开始建立“微笑服务区”，逐步推广到各检查室。

在态度上，要做到真诚服务，用乐观、阳光、温暖的态度，给客户传递正能量和好心情；在服务上，要做到规范标准，文明用语，礼貌待人，落实“首问负责制”；在流程上，要做到合理高效。推进AI智能导检 “分流”方案，优化的体检流程，合理分流，减少等待时间。在环境上，要做到整洁安全舒适，设备摆放合理，提示清楚，出入明确。

“早上好，您体检哪些项目，我来帮您看一下”“您好，最近有什么不舒服吗？我现在为您检查，请您躺下来”“有什么可以帮助您的吗？”这些温暖的话拉近了医护人员与客户之间的距离，让人倍感亲切。

通过服务模式转变，改善服务态度，优化服务流程，让“微笑服务”理念入眼、入耳、入心，将人文关怀落实到工作的各个环节，也赢得了客户的赞誉。

（保健医学科 贾辉 邵学津）