近日，张大娘因胃部不适来海滨人民医院门诊就诊，消化内科医师开具胃镜检查申请。检查预约在2天后，但大娘已经几天未进食，迫切希望当天检查，内镜室医师看到老人的情况，主动延长下班时间，给老人增加了一台检查。

一切安排妥善，但需要术前缴费、取药，此次来医院看病只有老伴陪同，老伴腿脚不利索，行动缓慢，更不明白缴费取药的流程，这可把老两口急坏了，焦急地在等待室转圈。麻醉护士钟英看到这个情况后，主动上前安慰老人：“大爷，别着急，我带您去缴费、取药”。随后带老人来到就近的自助挂号机。

但老人不会使用手机缴费，身上只有现金，无法在自助机缴费，钟护士考虑到大爷行动不便，往返去一楼人工窗口耽误时间，随即用自己的手机帮老人垫付了费用，又独自去药房帮老人取回药，之后陪伴着大娘做无痛胃镜检查直至清醒。

离院前，大爷把医药费还给钟英护士，却发现零钱不够，说：“姑娘，我回来把差的零钱给你送过来。”钟英说:“大爷，没多少钱，您就别跑了，好好在家照顾大娘吧！”。“那怎行，你这儿帮我跑前跑后的忙乎半天，怎么还能让你搭钱呢，我过两天一定给你送过来。”老两口的感激之情溢于言表。 医护人员用爱心温暖了患者，这虽是个小小的举动，却拉近了医患之间的距离，让患者感受到医院的温情。

据悉，为深入贯彻落实党的二十大精神，海滨人民医院聚焦老年人看病就医难点，完善保障举措，在门诊服务台成立老年人服务中心，在窗口单位设立助老服务点，组建文明志愿服务队，每日在门诊大厅导诊，对老年患者主动、靠前服务，对有特殊困难的老年人提供陪检帮扶，在院内营造了“敬老、爱老、助老”的良好社会氛围。

（麻醉与围术期医学科 尹敬）